PRIMA DI PREMERE PLAY
Di cosa si parla
Nota editoriale AI di AskMontyFonte consultata:
Commentando il piano di riduzione del personale annunciato da BT nel 2023, Montemagno sposta l'attenzione dai tagli al loro effetto sui clienti. Riconosce l'esigenza aziendale di controllare i costi, ma contesta l'idea che automazione e self-service migliorino necessariamente l'esperienza o riducano i prezzi. Gli esempi di assistenza, carburante e casse automatiche conducono a una richiesta: valutare i benefici per lavoratori, utenti e insieme delle parti coinvolte, oltre al bilancio degli azionisti.
Punti principali
- Controllare i costi è un'esigenza aziendale, ma non dimostra un vantaggio per il cliente.
- Il self-service può spostare attività sull'utente senza un beneficio economico evidente.
- La valutazione proposta include l'intero ecosistema di lavoratori, clienti e impresa.
